De Consumentenombudsdienst van de FOD Economie heeft in 2016 7.105 klachten ontvangen van consumenten. In de helft van de afgesloten dossiers kon de ombudsdienst een minnelijke schikking bereiken tussen koper en verkoper.
De meeste klachten gaan over de garantieregeling.
De Consumentenombudsdienst is in het leven geroepen als een centraal aanspreekpunt voor klachten over bedrijven of handelszaken die niet meteen onderling geregeld kunnen worden tussen de koper en de verkoper.
Stel: uw smartphone begeeft het en u meent recht te hebben op de garantie, maar de verkoper wil die niet geven, dan kunt u een klacht indienen via de website van de ombudsdienst. Die zal de zaak onderzoeken en indien mogelijk bemiddelen. (VRTNWS)
