Bedrijven worden steeds klantvriendelijker omdat consumenten mondiger worden
Consumenten worden alsmaar mondiger en dwingen bedrijven op die manier om klantvriendelijker te worden.
Zo verwachten klanten steeds vaker een goede service en ventileren ze hun klachten op sociale media. Michel Stevens is de oprichter van goCX, een bedrijf dat andere bedrijven bijstaat om klantvriendelijker te worden.
"Sinds 2018 is er een evolutie, meer en meer bedrijven worden klantvriendelijker." (VRTNWS)
