U bent hier

Dubbele facturen klanten Carrefour worden nog voor weekend terugbetaald

Nationaal | Vlaanderen
28.04.2021 - 17.48u
Door: Lex Verellen

Klanten die het voorbije weekend bij supermarktketen Carrefour en bij een aantal andere winkels afrekenden met hun maestrokaart, betaalden hun boodschappen dubbel. Het bedrag werd twee keer van hun rekening gehaald.

De oorzaak ligt in een miscommunicatie tussen Franse bank Crédit Mutuel, Mastercard en betaalverwerker Market Pay. Mastercard bevestigde aan staatssecretaris voor consumentenbescherming Eva De Bleeker dat alle getroffen klanten vandaag, morgen en overmorgen hun geld terug zouden krijgen.

Wie dit weekend aan de kassa passeerde van supermarkt Carrefour of schoenenwinkel Torfs en zijn aankopen afrekende met een maestrokaart, zal mogelijk op zijn rekening hebben kunnen zien dat het bedrag tweemaal werd aangerekend.

Bij het bekend geraken van dat nieuws heeft staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker meteen contact opgenomen met de betrokken partijen. Na een eerste contact met bankensectorfederatie Febelfin en Carrefour bleek dat het probleem niet daar zou liggen. Febelfin geeft aan dat de Belgische banken niet aan de oorsprong liggen van dit incident.

De technische fout ligt in een miscommunicatie tussen twee banken, de Franse bank Crédit Mutuel en Mastercard, en betaalverwerker Market Pay.

Ook kan De Bleeker meedelen dat MasterCard haar heeft beloofd om alle getroffen klanten zo snel mogelijk terug te betalen en dit nog voor het weekend. MasterCard bevestigde aan De Bleeker dat vandaag al de eerste terugbetalingen gebeurden, het grootste deel morgen het geld terug op zijn rekening ziet en in uitzonderlijke gevallen de laatsten vrijdag het verschuldigde bedrag ontvangen.

Carrefour, bij wie het probleem eerst gedetecteerd werd, zal haar verantwoordelijkheid naar haar klanten opnemen. De klanten moeten evenwel zelf geen stappen ondernemen want de terugbetaling verloopt automatisch via de banken.

Hoewel het probleem dus weldra opgelost zal zijn, drukt De Bleeker er wel op dat er goed wordt onderzocht wat er exact is fout gelopen en dat er alles aan gedaan wordt om ervoor te zorgen dat dit niet meer voorkomt. MasterCard en Carrefour hebben toegezegd dat te doen en erop toe te zien dat zulke technische fouten tot het verleden behoren.

Staatssecretaris De Bleeker: "Het is goed dat de betrokken bedrijven snel gehandeld hebben en dat MasterCard er werk van maakt om alle getroffen consumenten nog voor het weekend terug te betalen. Toch moeten dergelijke zaken vermeden worden. Daarom moet er goed geanalyseerd worden hoe dit exact is kunnen gebeuren. Dat zal ook gebeuren."

image



Meer nieuws

120.000 mensen op Antwerp Pride Parade, Love United Festival even stilgelegd om man te reanimeren

EU | Internationaal | Kempen regio | Nationaal | Neteland | Provincie Antwerpen | Vlaanderen 14.08.2022 - 01.39u

SKS Herentals - Katelijne 5-1 : Heylen-boys bekeren vlot verder

SKS Herentals - Katelijne 5-1 : Heylen-boys bekeren vlot verder
Herentals | Neteland | Provincie Antwerpen 13.08.2022 - 20.44u

Verkorte Dodentocht in Bornem voelt toch als succeseditie: 9.500 deelnemers halen de finish

EU | Internationaal | Kempen regio | Nationaal | Neteland | Provincie Antwerpen | Vlaanderen 13.08.2022 - 12.09u

Grote drugsbende opgerold in Antwerpen in Sky ECC-onderzoek, speurders nemen 900.000 euro in beslag

Internationaal | Kempen regio | Nationaal | Neteland | Provincie Antwerpen | Vlaanderen 12.08.2022 - 17.29u

De Schakel 28/8 : vertrek- controlepunt regio Neteland aan Boerenkrijghut op VC Herentals

De Schakel 28/8 : vertrek- controlepunt regio Neteland aan Boerenkrijghut op VC Herentals
Herentals | Kempen regio | Neteland | Provincie Antwerpen 12.08.2022 - 16.35u

Grand Opening Hnita Jazz Club : aanraders

Grand Opening Hnita Jazz Club : aanraders
EU | Heist op den Berg | Internationaal | Kempen regio | Nationaal | Vlaanderen 12.08.2022 - 11.38u

36-jarige man dood aangetroffen in z'n jacuzzi in Herselt

Herselt | Kempen regio 12.08.2022 - 10.40u

Strandpret op wielen voor kinderen met een fysieke beperking

Herentals | Kempen regio | Nationaal | Neteland | Vlaanderen 12.08.2022 - 09.13u

Nieuws uit uw regio

Onze partners

Dossiers

Webdesign door Intracto