Imeldaziekenhuis zegt resoluut néé tegen agressie: respect is de basis van zorg
Het Imeldaziekenhuis lanceert een campagne tegen agressie op de werkvloer, met een duidelijke boodschap: agressie tegenover medewerkers, patiënten en bezoekers wordt niet getolereerd.
De cijfers liegen niet: in 2025 registreerden ze 208 meldingen van agressie, waarvan 152 verbaal en 140 fysiek.
“En dat is nog een onderschatting, want niet alle agressie wordt gemeld. Net daarom voeren we deze campagne: we willen agressie zichtbaar maken, bespreekbaar houden en heel duidelijk stellen dat het geen deel uitmaakt van het werk." licht Filip Liekens, Zorgcoördinator, toe. Agressie in de zorg is een groeiend maatschappelijk probleem.
Ook in ziekenhuizen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met verbaal en fysiek agressief gedrag. Het Imeldaziekenhuis kiest bewust voor een duidelijke boodschap: agressie wordt niet getolereerd. Met een brede sensibiliseringscampagne, opleidingen en een sterke meldcultuur zet het ziekenhuis in op een veilige omgeving voor medewerkers, patiënten en bezoekers.
Zorgverleners kiezen elke dag opnieuw voor hun beroep vanuit een engagement om anderen te helpen. Zij staan klaar op moeilijke momenten, bieden ondersteuning en zorgen voor kwaliteitsvolle zorg. Helaas worden zij steeds vaker geconfronteerd met agressie, van scheldpartijen en beledigingen tot bedreigingen, intimidatie en zelfs fysiek geweld.
Vaak ontstaan dergelijke situaties vanuit emoties zoals angst, verdriet, onzekerheid of frustratie. Hoewel daar begrip voor kan zijn, mag dit nooit een excuus vormen voor grensoverschrijdend gedrag. Agressie bespreekbaar maken Via posters, berichten op sociale media en artikels in interne communicatiekanalen wordt het thema zichtbaar gemaakt binnen en buiten de organisatie. De campagne heeft een dubbel doel: duidelijk maken dat agressie niet wordt aanvaard, en medewerkers aanmoedigen om incidenten effectief te melden.
“Wat niet gemeld wordt, blijft vaak onzichtbaar. Nochtans zijn meldingen essentieel om de problematiek correct in kaart te brengen, patronen te herkennen en gerichte preventieve maatregelen te nemen”, zegt Filip Liekens.
Binnen het ziekenhuis werd een multidisciplinaire agressiewerkgroep opgericht die meldingen opvolgt, trends analyseert en voorstellen uitwerkt om agressie te voorkomen en medewerkers beter te ondersteunen.
Investeren in opleiding en preventie
Naast sensibilisering zet het Imeldaziekenhuis sterk in op vorming. Medewerkers krijgen opleidingen rond agressiepreventie en conflicthantering: spanningssignalen herkennen, situaties de-escaleren, professioneel communiceren onder druk en weten waar ze terechtkunnen voor ondersteuning na een incident. Ook vrijwilligers worden via interne infosessies voorbereid op mogelijke agressiesituaties.
Samen werken aan een veilige zorgomgeving
Veilige zorg kan alleen bestaan in een omgeving waar wederzijds respect centraal staat. Het Imeldaziekenhuis beseft dat patiënten en familieleden vaak moeilijke momenten beleven, maar verwacht dat emoties steeds op een respectvolle manier worden geuit.
Agressie treft niet alleen individuele medewerkers, maar ook teams, de werksfeer en uiteindelijk de kwaliteit van de zorg. Het Imeldaziekenhuis roept patiënten, bezoekers, medewerkers en de brede samenleving op om samen te bouwen aan een respectvolle zorgomgeving. Respect is geen gunst, maar de basis van goede zorg.
