Het nauwe samenwerkingsverband Sociaal Huis stelt de stadsdiensten en het OCMW beter op elkaar af. Het hoofddoel is de inwoners zo goed mogelijk helpen ofwel juist doorverwijzen.Bij het invullen van het concept Sociaal Huis staat een andere manier van dienstverlenen centraal. Klantgerichtheid en toegankelijkheid zijn de sleutelbegrippen. Een klantgerichte dienstverlening betekent dat de dienstverlening bij voorkeur wordt georganiseerd volgens de vragen van de cliënt en niet volgens de ambtelijke regels of organisatie. Maximale toegankelijkheid wil zeggen dat de dienstverlening effectief bekend, bereikbaar, begrijpbaar, bruikbaar, betaalbaar en beschikbaar is voor iedereen.
